VEELGESTELDE VRAGEN

Hier vind je een overzicht van de meest gestelde vragen. Mocht je toch nog vragen hebben, neem dan contact met ons op. Dit kan telefonisch op 0900 77 88 999 (voor vragen omtrent je bestelling) of op 0318 569 852 (overige vragen). Ook kan je ons e-mailen op info@bellen.nl


Kan ik mijn eigen nummer behouden?

Ja, nummerbehoud is mogelijk. Dit kan met een abonnement van een andere aanbieder of met een prepaid nummer. De enige voorwaarde is dat je oude nummer nog actief is op het moment dat je aanvraag wordt verwerkt. Klik hier voor meer informatie omtrent nummerportering.

Kan ik mijn abonnement vernieuwen?

Nee, bij Bellen.nl is het niet mogelijk om je contract te vernieuwen.

Mijn telefoon is nog geen week oud en doet het niet meer, wat nu?

Bij Bellen.nl krijg je een zogeheten Toestel Kwaliteits Garantie. Mocht je nieuwe mobiele telefoon binnen 30 dagen defect raken, dan kun je het omruilen voor een zelfde model. Voorwaarde is onder andere dat het toestel verder onbeschadigd is en dat het terugkomt in de originele verpakking met aankoopnota.

Hoe snel ontvang ik mijn bestelling thuis?

Dit is afhankelijk van je bestelling. Zonder nummerbehoudaanvraag duurt het maximaal 3 werkdagen. Wanneer je nummerbehoud hebt aangevraagd, wordt de bestelling enkele werkdagen later geleverd dan normaal.

Hoe betaal ik voor mijn bestelling?

Indien er voor jouw bestelling afleveringskosten van toepassing zijn, vragen wij je om dit bedrag met een pinbetaling aan onze chauffeur te voldoen.

Wat zijn de tarieven?

De huidige tarieven voor Vodafone abonnementen: Vodafone Belbundels & Vodafone Blox.

Hoe lang is mijn tegoed bij mijn abonnement geldig?

Het tegoed bij abonnementen is maximaal twee maanden geldig. Het tegoed dat je in de ene maand niet gebruikt hebt, neem je mee naar de volgende maand en wordt opgeteld bij het tegoed van die maand. Je gebruikt eerst het meegenomen tegoed van de vorige maand en daarna pas het nieuwe tegoed van de huidige maand.

Kan ik ook kiezen voor extra's en wat zijn de kosten?

Vodafone heeft verschillende BloX, die je iedere maand aan en uit kan zetten. Bekijk hier alle BloX en de bijbehorende tarieven.

Waarvoor kan ik het tegoed van mijn abonnement gebruiken?

Je kunt je Basis tegoed gebruiken voor:

  • bellen naar een Nederlands vast of mobiel nummer en naar je voicemail
  • sms en tekst-mms versturen naar een Nederlands 10-cijferig vast en mobiel nummer
  • e-mail zonder bijlagen versturen naar een Nederlands mobiel nummer

Kan ik mijn abonnement ook verhogen?

Ja, dat kan. Hou er rekening mee dat eventuele kortingen of acties die horen bij je huidige abonnement vervallen als je je abonnement verhoogt. Ook het mee overgenomen tegoed van de vorige maand vervalt bij een verhoging van je abonnement. De einddatum van je contract blijft ongewijzigd.

Kan ik mijn abonnement ook verlagen?

Je kunt je abonnement altijd verlagen naar het abonnement dat je als eerste hebt laten aansluiten. Als het langer dan 6 maanden geleden is dat:

  • je abonnement is aangesloten of
  • je contract is verlengd of
  • je gebruik gemaakt hebt van een actie of promotie

dan kun je je abonnement met één stap onder het niveau van je oorspronkelijk afgesloten abonnement laten verlagen. Dit kost €20.

Heb ik garantie op mijn nieuwe telefoon?

De geleverde toestellen hebben standaard 24 maanden garantie. In de handleiding van je toestel vind je de precieze garantietermijn.

Kan ik ook persoonlijk iemand spreken?

Dat is mogelijk, voor vragen over toestellen of je bestelling bel je naar 0900 77 88 999.

Waar kan ik informatie krijgen over het verzekeren van mijn toestel?

Vraag onze medewerkers in de winkel naar de verschillende verzekeringsmogelijkheden of bel met een van de volgende nummers:

BelGarant
Lingewei 1
4004 LK Tiel
tel: 0344-636324
e-mail: verzekering@proassist.nl

Safe & Sure
Postbus 346
1270 AH Huizen
tel: 0900-20 20 156 (€ 0,55 p/min)
fax: 0900-20 20 759 (€ 0,10 p/min)
e-mail: info@safe-sure.com

Wat zijn de algemene voorwaarden van Bellen.nl?

Klik hier om alle voorwaarden te lezen.

Kan ik een bestelling retourneren?

Als de door jou bestelde producten niet bevallen, heb je het recht om de bestelling te annuleren. Klik hier om alles over het retourneren te lezen.

Hoeveel producten kan ik maximaal bestellen?

Je kunt ongelimiteerd toestellen bestellen, zolang de aanvragen door de provider goedgekeurd worden.

Ik wil een klacht indienen. Hoe kan ik dit doen?

Wij streven ernaar dat onze klanten 100% tevreden zijn. Helaas kan het soms toch voorkomen dat er een klacht ontstaat. Met een klacht kun je in eerste instantie terecht bij één van onze winkels. Onze medewerkers zullen het probleem meteen proberen op te lossen. Mocht dit niet lukken, dan kun je je met de klacht schriftelijk wenden tot het volgende adres:

Bellen.nl
T.a.v. Klantenservice
Postbus 525
3900 AM Veenendaal

Omschrijf in je brief duidelijk wat je klacht is. Vermeld in de brief ook je naam, adres, woonplaats, telefoonnummer en eventueel het filiaal waar het om gaat. De klantenservice zal de klacht zo spoedig mogelijk in behandeling nemen en proberen om binnen 14 dagen een reactie te geven.

Wat is de opzegtermijn van mijn abonnement?

Alle providers houden sinds 1 juli 2009 een opzegtermijn van één maand aan.

Hoe zeg ik mijn huidige abonnement op?

Als je het contract van je huidige netwerk op wilt zeggen, dien je dit schriftelijk te doen bij je netwerk provider. Het adres vind je meestal op de factuur en anders op de website van je netwerk provider. Het is niet mogelijk het contract eerder te ontbinden dan de periode waarvoor je getekend hebt. Meestal is dit één of twee jaar. Raadpleeg hiervoor je contract. De opzegtermijn is één maand.

Hoe verloopt het bestelproces?

Stap 1:
Vul het bestelformulier in en klik op "Versturen".

Stap 2:
We nemen vervolgens contact met je op via het door jou opgegeven e-mailadres. Check dus regelmatig het door jou opgegeven e-mailadres. Je kunt vervolgens zelf een afleverdag, dagdeel, afleveradres en voor nummerbehoud kiezen.

Stap 3:
De avond voor de afgesproken datum ontvang je een e-mail met een schatting van het tijdstip waarop je bestelling wordt afgeleverd. Zo weet je dus wanneer je de koerier kunt verwachten.

Stap 4:
De koerier komt je bestelling afleveren. Er wordt een digitale foto gemaakt van je legitimatiebewijs en de bankpas waarvan je het nummer hebt opgegeven tijdens het bestelproces. De koerier vraagt je ter controle van je bankgegevens om een bedrag (minimaal €0,01) te pinnen. Vervolgens ontvang je het pakket met je toestel.

De status van je bestelling volgen?
Een tijdindicatie van levering is de avond van te voren vanaf 21.00 uur bekend. Ga naar deze pagina en typ de postcode en het huisnummer in van het afgesproken adres. Afspraken gemaakt voor de maandag kun je al vanaf zaterdagavond bekijken. Bezorging op een van de Waddeneilanden vindt altijd 1 werkdag later plaats.


Naar boven

Terug

   
    Privacy policy | Legal ©2009 Bellen.nl